Guía Efecto WOW

El efecto WOW! es el elemento inesperado que sorprende al cliente y transforma una interacción rutinaria en una vivencia memorable; surge de detalles o gestos que despiertan emoción y diferencian a la marca en mercados saturados. Este impacto crea recuerdos entusiastas, refuerza el posicionamiento y facilita la recordación, porque el momento único se asocia con la identidad de la empresa y la destaca frente a la competencia. La huella emocional resultante impulsa la repetición de la experiencia y motiva a compartirla, ampliando el alcance y fortaleciendo la presencia de la marca.

El modelo W-O-W explica cómo se crea el efecto “WOW!” combinando tres dimensiones que actúan en conjunto. Worth (Valor): la propuesta resulta útil y con sentido para la persona; resuelve una necesidad o le aporta significado. Outstanding (Excepcionalidad): la propuesta destaca frente a alternativas por su originalidad, calidad o ejecución; rompe la norma y llama la atención. Wonder (Maravilla): la propuesta emociona y despierta asombro; conecta con la identidad, la imaginación o un recuerdo potente. Cuando estas tres piezas se alinean, la experiencia se vuelve memorable, refuerza el posicionamiento y facilita la recordación.

Dimensión	Ejemplo
Worth (Valor)	Diseño de medias llamativo con Machu Picchu; cómodas y útiles para uso diario con un guiño cultural.
Outstanding (Excepcionalidad)	El personaje de la llama es una llama rebelde que refleja tu estilo salvaje y aventurero, esto conecta con el cliente desde su personalidad e historia individual. Lo hace único para él.
Wonder (Maravilla)	Las medias facilitan la interacción: al usarlas, si alguien ve tus plantas, descubre un mensaje oculto relacionado con el recuerdo de subir a Machu Picchu, esta revelación final genera una sonrisa y un momento de asombro para el cliente.

Modelo W-O-W con preguntas

W — Worth (Valor) → ¿Qué entregamos?
Clarifica la utilidad y el sentido de la propuesta para la persona.
O — Outstanding (Excepcionalidad) → ¿Qué lo hace único para el cliente?
Identifica el rasgo distintivo que rompe la norma y destaca.
W — Wonder (Maravilla) → ¿Qué lo asombra?
Define el detonante emocional que conecta y sorprende.

WOW! premisas

Toda persona que entra en contacto con la marca merece ser asombrada; nuestra responsabilidad es provocarlo.
Si no hay suspiro, no hay asombro.
El efecto WOW! ocurre cuando existe una conexión auténtica y significativa.
Esa conexión tiene dos capas: la historia común (superficial) y la personalidad (profunda).

Juego: Alma Gemela HT

Etapa	Acción del vendedor	Respuesta esperada
Apertura	Invita con una frase breve al “juego” para encontrar un recuerdo que hable de su identidad.	Acepta participar y muestra curiosidad.
Explicación del juego	Muestra 10 tarjetas con 3 adjetivos cada una y pide elegir la que más lo represente.	Elige una tarjeta con la que se identifica.
Selección	Confirma la elección y prepara el encuadre para indagar brevemente.	Mantiene interés y disposición a conversar.
Preguntas clave	1) ¿Por qué dices que te pareces a estas tres palabras? 2) ¿Recuerdas una situación en la que lo pusiste a prueba? (escucha activa y parafraseo).	Comparte razones y un ejemplo personal; se involucra emocionalmente.
Revelación del personaje	Revela el personaje y narra su historia en 30–45s reforzando los 3 adjetivos como identidad. Storytelling SGAR	Se reconoce en el personaje, expresa conexión y apertura a ver recomendaciones.

Storytelling 30–45s (estructura S-G-A-R):

Situación: “Un día, [Personaje] enfrentó [contexto].”
Giro: “Todo cambió cuando apareció [reto/oportunidad].”
Acción: “Demostró [adjetivo 1], [adjetivo 2] y [adjetivo 3].”
Resultado: “Desde entonces, inspira a quienes comparten esa misma vibra.”

Escucha el podcast de la clase en: enlace
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