Cómo el Upselling con Personajes Incrementa el Ticket Promedio

Clase: Cómo el Upselling con Personajes Incrementa el Ticket Promedio

Objetivo:
Demostrar que el upselling es la estrategia más efectiva para incrementar el ticket promedio, utilizando personajes para conectar emocionalmente con los clientes y sugerir productos más caros o complementarios.

1. Introducción al Upselling

El upselling es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente un producto de mayor valor o complementario al que inicialmente planeaba comprar. Esta estrategia no solo incrementa el ticket promedio, sino que también mejora la experiencia de compra al proporcionar soluciones más completas.

2. Importancia de Conectar con el Cliente

La clave del upselling efectivo radica en conectar emocionalmente con el cliente. Aquí es donde los personajes de la marca juegan un papel crucial. Al presentar productos a través de un personaje con el que el cliente se identifica o siente simpatía, se crea una conexión más profunda. Este vínculo facilita la aceptación de sugerencias de productos adicionales o de mayor valor.

3. Caso Práctico: Ropa y Personajes

Imagina que un cliente está interesado en comprar un polo. Presentamos a Kusi, la llama viajera y rebelde de la familia, que además de estar en un polo, puedes combinarlo con un pin y cartera, o agregar un producto más exclusivo como una ropa de baño o un suéter tejido. 

4. Estrategia de Upselling

1. Presentación del Producto Principal:
   Comienza mostrando el producto que el cliente ya ha seleccionado.
2. Introducción del Personaje:
   Introduce a Kusi, conectando el personaje con el cliente.
3. Sugerencia del Producto Complementario:
   A través de Kusi, sugiere un producto complementario (Pines, tazas, carteras, medias) que mejora la experiencia o estilo del cliente. 
4. Sugerencia de productos más exclusivos:
   Mostramos productos con el mismo personaje de mayor calidad y exclusividad.
5. Argumento Emocional:
   Resalta la conexión emocional o cultural que Kusi tiene con el producto, sugiriendo que el cliente podría compartir esa misma conexión al adquirir el producto adicional.

5. Resultados Esperados

• Incremento en el Ticket Promedio: Al aplicar esta técnica, los clientes son más propensos a comprar productos adicionales o de mayor valor, incrementando el ticket promedio.
• Fidelización del Cliente: La conexión emocional con el personaje y la experiencia de compra personalizada generan un vínculo más fuerte con la marca.

6. Conclusión

El upselling, cuando se ejecuta conectando al cliente con un personaje de la marca, no solo incrementa el ticket promedio, sino que también crea una experiencia de compra más rica y personalizada. Al utilizar personajes como Kusi, Yaw, Arí, Arícorn, Cuy del espacio, etc., logramos que los clientes vean el valor añadido en productos complementarios, aumentando tanto las ventas como la satisfacción del cliente.

OTROS ENLACES: Aprendizaje