Speech caja
El siguiente discurso es obligatorio. Nuestro objetivo es mantener un estándar de experiencia excepcional para el cliente en todas nuestras tiendas.
Las promociones son un estándar de la marca para todas las personas y en todas las tiendas, evita utilizar frases que den a entender personalización de una promoción.
Ejemplo: Tengo esta promo para ti, ahorita tengo esta promo, solo por ser tú tengo, está promo es solo por hoy, como me caíste bien...
Dialogo en caja
Cajero: Te estas llevando esta [nombre del producto] de [nombre del personaje]
Tengo del mismo personaje estos pines para acompañarlo por S/15, su precio regular es S/20Cajero: Cuál te gusta más?
Cliente responde
Dos productos (Si el cliente incluye dos productos de impulso en caja)
Cajero: Te estas llevando dos [nombre del producto], tenemos una promoción de 4x3 en esa categoría. Si agregas uno más, el cuarto te saldría gratis
Cliente selecciona selecciona el tercero y cuarto producto
Cobro
Cajero: Su nombre [esperamos respuesta], país de residencia [esperamos respuesta], correo electrónico [esperamos respuesta]
No preguntar nunca "podría darme su nombre, país o correo...", solo solicitar los datos para ser más efectivos
Cajero: Desea boleta simple, boleta con DNI o factura?Cajero: Esta llevando: [indica producto por producto]
Cajero: A todos los viajeros siempre se nos olvida alguien cuando hay q hacer los regalos, ya pensaste en todo el mundo?, y si crees que si porque siempre siempre se nos olvida alguien a quien regalar
Cliente agrega o continua, si agrega dos, repetimos el paso anterior
Cajero: Su total es [Monto], va a cancelar con tarjeta o efectivo?
Cajero realiza el cobroCajero imprime la boleta y la entrega junto a la tarjeta o el efectivo
Es OBLIGATORIO entregar la boleta o factura en el momento de dar el vuelto o tarjeta
Bolsa
Cajero: Esta bolsa tiene en esta cara consejos que otras viajeros nos han enviado de ahí nuestro nombre Hangertips
Cajero: En esta cara tenemos un comic de nuestros personajes
Cajero: En esta cara tenemos un mapa para que marques los países que has recorrido por el mundo
Cajero: y finalmente nuestras redes sociales, ya nos sigues?
Cliente responde que aun no
Cajero: Síguenos mira el último post está super divertido
Cajero muestra en ese momento el IG de Hangertips en el cel de la tienda
Tripadvisor (si la venta fue memorable, y el cliente nos ama, hacemos este paso)
Cajero: Tienes una cuenta de Tripadvisor?
Si la respuesta es no, finalizamos la venta
Si la respuesta es Si, continuamos...
Cajero: Podrías dejarnos una reseña? ¡Es muy importante para nosotros!
Cliente: Si!, lo hago luego
Cajero: Podría ser ahora con una foto, es que estoy en un concurso por tener más reviews y queremos ganar!!!
Cajero: Mejor ahora para que no se te olvide
Clientes: ah perfecto!!!
Cajero: Muchas gracias, te regalamos este set de stickers, GRACIAS!!!
Fin
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