La receta y Dunning-Kruger 

Parte 1: Dinámica - La receta

Introducción: Imagina que quieres hacer una torta, sigues la receta, pero te confías:

  1. ⁠Olvidas la levadura.
  2. ⁠Pones más leche de lo necesario.
  3. Confundes azúcar con sal.

Preguntas:

  • ¿Cómo quedó la torta?
  • ¿Cómo te jugó en contra el exceso de confianza?
  • ¿Por qué es importante seguir la receta?

Reflexión: Seguir una receta al pie de la letra es clave para obtener un buen resultado. Lo mismo pasa con las ventas. El exceso de confianza nos lleva a cometer errores. Seguir las técnicas de ventas, como si fueran recetas, asegura mejores resultados y nos ayuda a seguir mejorando.


Parte 2: Dinámica - El peor escenario

Historia:

Había una vez un guía que creía saberlo todo y cuando llegó un cliente, pasó que...

Cada grupo inventa el peor final posible para la historia.

Introducción del concepto: El efecto Dunning-Kruger es cuando creemos saber más de lo que en realidad sabemos. Esto puede hacernos cometer errores graves.

Reflexión:

  • ¿Cuándo te puede afectar el exceso de confianza?
  • ¿Cómo puedes evitar que te pase?
  • ¿Es posible mejorar sin ser perfecto?

Conclusión: El crecimiento personal y profesional no viene de creerse perfecto, sino de estar dispuesto a aprender constantemente. Video1  Video2


Parte 3: Técnica - Chequeo Prevuelo

Ejercicio: Piensa en los pasos clave antes de hacer crosselling. ¿Cuál sería tu "chequeo prevuelo"?

Paso 1 : Identificar al cliente                    
Paso 2:  Ver el producto de partida                                                    
Paso 3: hablar del personaje/ hacer Match                                                  
Paso 4 : Contarle los demás productos del mismo personaje  mediante micro cápsulas               
Paso 5:  Preguntar siempre el quien te falta?  Agregar productos si va ser necesario.                                                
Paso 6 : Cobrar


Cierre: Así como los pilotos repasan sus instrumentos antes de cada vuelo, nosotros debemos repasar nuestros pasos antes de cada venta, asegurándonos de no saltar ningún detalle.


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