Para garantizar la operación, analizar y mejorar los procesos, se establecen varios KPIs y los datos que los alimentarán.

Objetivo: Análisis de la información, para discutir mejorar procesos mes a mes y automatizar a través del sistema Odoo.
Frecuencia del reporte: Reporte mensual enviado el primero del mes siguiente a [email protected] en formato PDF.
Herramienta a utilizar: Sheet, Odoo y Docs (actualmente), migrar a tableros de Odoo.
Elaborado: 20 de mayo de 2024

EXPERIENCIA

1. Tienda on

1.1 Limpieza 

• KPI: Número de incidencias de limpieza por semana
• Datos solicitados: Registro diario de mantenimiento, frecuencia y tipo de limpieza realizada.

1.2 Exhibición estandarizada

• KPI: Porcentaje de cumplimiento del manual de exhibición.
• Datos solicitados: Auditorías mensuales de la exhibición, fotografías de la exhibición de productos comparadas con el Anexo 2.

2. Inventario ok 

2.1 Surtido de exhibición

• KPI: Porcentaje de ventas truncas y Monto perdido.
• Datos solicitados: Productos quebrados durante transacciones.

2.2 Surtido de almacén logística

• KPI: Nivel de stock en relación con las ventas semanales.
• Datos solicitados: Registro de inventario semanal, ventas semanales por categoría de producto.

2.3 Feedback de clientes

• KPI: no aplica
• Datos solicitados: Sugerencias de nuevos productos, tallas, colores o diseños

2.4 Conteo flash nuevo

• KPI: tiempo de conteo, porcentaje de faltantes en dinero y piezas
• Datos solicitados: Medir tiempo de conteo, Manual de display por tiendas, registro de faltantes por semana

3. Satisfacción e histórias

3.1 Equipo entrenado

• KPI: Porcentaje de empleados entrenados y calificación de los exámenes.
• Datos solicitados: Registro de capacitaciones, evaluaciones de conocimiento sobre los personajes y fichas técnicas.

3.2 Equipo animado

• KPI: Índice de satisfacción del cliente relacionado con la atención del personal.
• Datos solicitados: Encuestas de satisfacción del cliente post-compra, observaciones de interacción del personal con clientes.

VENDER MÁS

1. Audiencia próximamente

• KPI: Segmentación del tipo de cliente y propósito de compra.
• Datos solicitados: Registro de perfiles de clientes (personal o regalo), frecuencia y monto promedio de compra por tipo de cliente.

2. Colecciones próximamente

• KPI: Número de piezas vendidas por colección.
• Datos solicitados: Ventas desglosadas por personaje y colección, análisis de compras repetidas por colección.

3. Promociones nuevo módulo

• KPI: Incremento de piezas por transacción debido a promociones.
• Datos solicitados: Ventas impactadas por promocionales, tipos de promociones aplicadas y su impacto en el ticket promedio.

4. Fidelización próximamente

• KPI: Número de clientes registrados con wpp y correo, tasa de seguimiento en redes sociales y número de reviews en tripadvisor y google maps.
• Datos solicitados: Registro de clientes con correo y/o WhatsApp, seguimiento de redes sociales, tasa de recomendaciones y reviews.

Conseguir más clientes

1. Atraer próximamente

• KPI: Número de nuevos clientes atraídos por material publicitario.
• Datos solicitados: Registro de clientes nuevos, fuentes de atracción (campaña y herramienta).

2. Recopilación de datos próximamente

• KPI: Número de datos recopilados y uso de estos datos para promociones.
• Datos solicitados: Registro de datos personales y preferencias de clientes, efectividad de las promos mensuales enviadas.

GENERAL

• Ventas diarias, semanales y mensuales vs metas del personal y la tienda. nuevo módulo
• Ticket promedio y piezas por transacción del personal y la tienda. nuevo módulo
• Simplificación y automatización: Sugerencias de agregados al sistema Odoo, objetivo, manejar el 100% de la información a través de esa herramienta.
• Análisis de tráfico en tienda: Número de visitantes diarios, tasa de conversión. (Miraflores y Av. Larco) próximamente

PERSONAL

• Rotación de Personal: Monitorear la tasa de rotación y buscar maneras de reducirla.
• Categorización del personal para optimizar: Óptimo, crecer y reemplazo
• Capacitación y Desarrollo: Evaluar la necesidad de entrenamientos adicionales para mejorar el rendimiento de cada colaborador.
• Cuadro de Galardones del mes nuevo

Siguiente mes

• Estrategias generales y puntuales nuevo
• Campaña y galardones del mes para los trabajadores nuevo