Experiencia en redes
Objetivos Principales de la Experiencia en Redes
1. Atención Rápida y Omnicanal
- Ofrecer una atención especializada, evitando el uso de chatbots o respuestas automatizadas con tono robótico.
- Asegurar la disponibilidad en múltiples canales (redes sociales, email, teléfono, chat en vivo) para una atención continua y sin interrupciones.
- Garantizar tiempos de respuesta rápidos para resolver dudas y problemas de los clientes de manera eficiente.
2. Atención Deslumbrante
- Interactúa con stickers y gif de la marca.
- Realiza videos personalizados a manera de personal shopper, mostrando los atributos del producto.
- Personalizar las interacciones basándose en el historial de compras y preferencias del cliente, creando una experiencia única y memorable.
3. Incremento de Ventas
- Aplicar técnicas de ventas efectivas, incluyendo asesorías, colecciones y promociones.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y necesidades del cliente, utilizando datos de comportamiento y compras anteriores.
- Sorprender a los clientes con detalles inesperados, como mensajes de agradecimiento o descuentos exclusivos, para fomentar la lealtad y la recomendación.
Diagrama de Flujo de venta
Saludo
El primer paso en el proceso de ventas es entender a tu cliente. Esto comienza con un saludo que te permitirá obtener información valiosa para ajustar tu enfoque.
[Comenzamos enviando un gif de saludos]
1. PRESENTAR COLECCIONES
Cuando un cliente viene a buscar un producto para regalar, nosotros vamos a enseñar un personaje que tiene afinidades con la persona, una vez establecida esa conexión, puedes combinar diferentes artículos y vender una colección. Aplica esta técnica con cada familiar al que planea regalar.
Tengo de ese personaje estos otros productos, Cuáles quieres agregar a la orden?☺️:$
[Adjuntamos foto de otros productos del personaje]
Ejemplo si ordenó algún producto de Kusi:
Emojis sugestivo y pícaros que complementan la premisa
2. CONOCER A LA AUDIENCIA
Después de atender el primer regalo, utiliza la frase clave "¿Quién te falta?" para sugerir que
aún tiene amigos y familiares a quienes comprar, y que tú eres el asesor ideal para ayudarlo en esa tarea.
Ya tenemos este regalo, tienes otro familiar o amigo en mente?
3. INCREMETAR TICKET PROMEDIO
Las promociones son el paso final de la venta y buscan aumentar el ticket promedio. Identifica categorías donde el cliente tenga 2 productos y sugiere agregar uno más para obtener una promoción 4x3.
Veo que estás llevando 2 artículos de [sub categoría] si agregas uno más, el cuarto te saldría gratis
Esta semana tengo la promo Llamarys, mira el flyer
Ejemplo de promoflyer:
