Vender Más

Para aumentar tus ventas de manera efectiva, es crucial seguir un orden específico en las acciones a tomar. El orden de mayor a menor efectividad es: 1. Conocer a la Audiencia, 2. Presentar colecciones y finalmente ⁠⁠3. Incrementar ticket con promociones.

Conocer a la Audiencia

El primer paso en el proceso de ventas es entender a tu cliente. Esto comienza con un saludo que te permitirá obtener información valiosa para ajustar tu enfoque. Existen tres tipos de clientes: Explorador, Cancelación de Ruido y Busca Ofertas. La clave está en comunicarte en su mismo lenguaje:

1. Explorador: Le daremos a conocer nuestros personajes, los restaurantes cercanos y aprenderemos sobre su cultura.
2. Cancelación de Ruido (CR): Atenderemos sus solicitudes y le contaremos cápsulas sobre los personajes. Podríamos transformarlo en un Explorador.
3. Busca Ofertas (BO): Planificamos con él los regalos que necesita hacer.

En todos los casos, después de atender el primer regalo, utiliza la frase clave "¿Quién te falta?" para sugerir que aún tiene amigos y familiares a quienes comprar, y que tú eres el asesor ideal para ayudarlo en esa tarea.

Importante: Realizar preguntas abiertas, una vez conocida la persona podremos asesorarlas. Puntos claves: Edad, colores favoritos, fit, hobbies y personalidad; Esta última es importante y será fundamental para el siguiente paso del proceso de ventas.

Presentar colecciones

Cuando un cliente viene a buscar un producto para regalar, nosotros vamos a enseñar un personaje que tiene afinidades con la persona, una vez establecida esa conexión, puedes combinar diferentes artículos y vender una colección. Aplica esta técnica con cada familiar al que planea regalar.

• Historia Emocional: Cuenta una historia corta y emocionante sobre el personaje. Si el cliente conecta, puedes ampliar la historia. Primero 10 seg, luego 30 seg
• Proxémica: Mantén una distancia de al menos 1 metro del cliente.
• Producto en Mano: Enseña la historia desde otro producto sin quitarle nunca el que tiene en las manos.
• Up-Selling: A partir de un gusto, muestra el personaje en un producto con mayor precio.

Muy importante: Tener un buen discurso de 10 y 30 segundos para cada personaje. Estar atentos a la receptividad del cliente y ajustar el discurso en consecuencia.

Incrementar ticket con promociones

Las promociones son el paso final de la venta y buscan aumentar el ticket promedio. Identifica categorías donde el cliente tenga 2 productos y sugiere agregar uno más para obtener una promoción 4x3. Para clientes Busca Ofertas (BO), inicia directamente con esta técnica y combina con las cápsulas de personajes de interés.

• Objetivo: Herramienta de aumento de ticket
• Ofrecer en sub categorías: Para ofrecer en toda la tienda, se debe contar con la aprobación de su jefe de tiendas.

Exageradamente importante: El 4x3 es una herramienta para aumentar ventas, no un regalo. Debe usarse con discreción. En grupos de clientes, utilízalo solo con los productos de impulso en la caja para evitar complicaciones.

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