Cultura de Seguridad

La Importancia del control de inventarios

Imagina que comienzas tu turno en Hangertips y te das cuenta de que falta un producto. Antes de entrar en pánico, detente y piensa: ¿cuál puede ser la causa?

Casos comunes en tiendas:

Error de conteo de mercadería: Al momento de revisar e ingresar la mercadería en Odoo, se registró incorrectamente, generando una diferencia en el inventario.
Venta no registrada: En un día de alta afluencia, una transacción puede no haberse registrado correctamente en el sistema y tampoco se cumplió con el paso de confirmar el pedido en físico con el sistema.
Robo de un cliente: Un descuido o distracción puede ser aprovechado por alguien con malas intenciones.
Incumplimiento de proceso: No realizar el proceso de devolución de mercadería el mismo día genera desajustes en el inventario.
Accidente inesperado: Un producto pudo haberse extraviado o mezclado con otros artículos sin darnos cuenta.

El Triángulo del Fraude

El fraude o robo por parte de personas externas ocurre cuando coinciden estos tres factores:

1.- Motivación:La persona enfrenta dificultades financieras y busca una solución rápida.
Ejemplos: “No tengo otra opción”, “Mi familia lo necesita”, “Nadie se dará cuenta”.

2.-Oportunidad: Identifica una debilidad en la seguridad de la tienda que puede aprovechar.
Ejemplos: Distracción del personal, productos sin supervisión, sistemas de control débiles.

3.- Racionalización: Justifica su acción para no sentir culpa o remordimiento.
Ejemplos: “Las tiendas grandes no pierden nada”, “Solo es un pequeño descuento para mí”, “Si lo dejan tan fácil, no es mi culpa”.

Casos Reales en Tiendas

1.-El billete falso: Un cliente compra un pin y paga con un billete de S/100. En el apuro, el vendedor lo acepta sin revisarlo. Solución: Siempre revisar el billete con el plumón de luz ultravioleta.

2.-El cambiazo: Un cliente paga con un billete y, tras recibir el vuelto, pide que anules la venta. Antes de eso, cambia un billete verdadero por uno falso y te lo entrega. Solución: Revisa el vuelto cuando te lo regresen y mantente alerta cuando te pidan una devolución.

3.-El falso proveedor: Alguien entra diciendo que viene a dejar un pedido. Solución: Sólo recibir mercadería de proveedores autorizados y con documentación.

4.-Tarjeta robada: Un cliente intenta pagar con tarjeta, pero no concuerda con su DNI o firma. Solución: Verificar siempre la firma y, ante sospechas, pedir DNI.

5.-"Ya pagué en mi app": Un cliente dice haber pagado por Tarjeta /Yape/Plin, pero el pago no aparece en el POS , pero si en el aplicativo del cliente. Solución: Confirmar SIEMPRE la transacción en el POS de Hangertips antes de entregar el producto.

6.-"Vengo a recoger mi pedido de Rappi": Alguien intenta llevarse mercadería con la excusa de un pedido falso. Solución: Confirmar la orden con marketing y verificar al repartidor.

7.-Robo de celulares o cajas:"Clientes" que solo buscan una distracción para tomar lo que no es suyo. Solución: Siempre estar alerta y no dejar objetos personales o celulares en el mostrador.

8.-Falsos vendedores ambulantes Intentan distraer para que alguien más robe. Solución: No permitir ventas ambulantes dentro de la tienda.

Reflexión Final: La Seguridad es un Compromiso de Todos

La seguridad en la tienda no se trata de buscar culpables, sino de estar alertas y asumir responsabilidades. En Hangertips, cada guía juega un papel clave en garantizar un entorno seguro para todos.

Imaginemos que una tienda es como un banco:

Mientras que los bancos manejan solo dinero, nosotros manejamos tanto dinero como productos, lo que nos obliga a ser aún más cuidadosos en cada transacción.
No podemos controlar las intenciones de un ladrón ni justificar sus acciones, pero sí podemos controlar nuestro nivel de atención y preparación para reducir las oportunidades de robo.

La clave está en la prevención:

Los delincuentes aprovechan distracciones, descuidos o momentos en los que el personal está solo. Pero en lugar de preguntarnos si eso nos hace culpables, debemos preguntarnos: ¿Esto nos hace responsables?

Cuando asumimos la responsabilidad, adquirimos el poder de hacer cambios. Y el cambio empieza con acciones concretas:

Aplicar correctamente los procesos de seguridad.
Mantenernos atentos y en comunicación con el equipo.
No bajar la guardia, incluso en momentos de calma.

La seguridad no es solo una norma, es un esfuerzo compartido. Cada acción cuenta, cada guía hace la diferencia. Juntos, podemos crear un espacio más seguro para todos.

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