Proactividad vs Reactividad en Ventas para Hangertips

1. Conceptos Clave

Proactividad:

  • Capacidad de anticiparse a los problemas y actuar antes de que ocurran.
  • Se enfoca en el Círculo de Influencia: lo que está bajo nuestro control.

Reactividad:

  • Responde solo cuando el problema ya está presente.
  • Tiende a centrarse en el Círculo de Preocupación: factores externos que no podemos controlar.

Círculo de Influencia vs Círculo de Preocupación:

  • Círculo de Influencia: Acciones que puedes tomar directamente (atención al cliente, conocimiento del producto, etc.).
  • Círculo de Preocupación: Factores que no puedes controlar (número de clientes, gustos personales, presupuesto).


2. Diferencias entre Proactividad y Reactividad

Característica

Proactivo

Reactivo

Actitud

Toma acción y asume responsabilidades.

Culpa a factores externos.

Enfoque

Busca soluciones en su área de influencia.

Se centra en lo que no puede cambiar.

Resultados

Mejora constante y aprendizaje.

Estancamiento y frustración.

Ejemplo en Ventas

"Voy a aprender a destacar el valor de los productos."

"Los clientes no compran porque es caro."


3. Ejemplos Prácticos

Ejemplo 1:

  • Situación: ¿Por qué las ventas están bajas?
    • Respuesta Reactiva: "Porque no hay clientes o tienen poco dinero."
    • Respuesta Proactiva: "Quizás no estoy utilizando las técnicas adecuadas o no estoy atendiendo correctamente a los pocos clientes que entran."

Ejemplo 2:

  • Situación: ¿Por qué vendes más medias de algodón que de alpaca?
    • Respuesta Reactiva: "A los clientes les parecen caras las medias de alpaca."
    • Respuesta Proactiva: "Tal vez no estoy destacando los beneficios de las medias de alpaca. Podría aprender más sobre el producto para venderlo mejor."

Ejemplo 3:

  • Situación: ¿Por qué en otras tiendas se venden suéteres y en tu tienda no?
    • Respuesta Reactiva: "Mis clientes no tienen dinero o son mochileros."
    • Respuesta Proactiva: "Quizás no estoy ofreciendo los suéteres de forma adecuada o no estoy aplicando técnicas como el cross-selling."


Conclusión

  • Elegir ser proactivo permite enfocarnos en soluciones y acciones concretas.
  • Asumir la responsabilidad de nuestras acciones fortalece nuestro trabajo en equipo y mejora la experiencia de los clientes en Hangertips.
  • La proactividad es clave para marcar la diferencia en las ventas y contribuir al crecimiento de la empresa.


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