Devolucion por venta

Instrucciones para la Devolución de Efectivo:

Si un cliente solicita una devolución de efectivo, es imprescindible que consulten primero con Administración. Deben enviar un correo electrónico a [email protected] y [email protected] explicando el caso detalladamente para que podamos gestionar la devolución de manera adecuada.

El cliente debe proporcionar los siguientes datos:

• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Nombre y apellido
• Número de boleta (o referencia de la venta)

Proceso de evaluación y devolución:

1. Una vez recibidos estos datos, se procederá a la evaluación del caso.
2. La devolución será procesada en los próximos 7 días hábiles, tras la evaluación del caso.

Si el cliente es extranjero, debe comunicarse con Adriana para ver posibles soluciones.

Error en Anulación de Venta POS:

En caso de que se presente un error en el sistema POS que impida la anulación de la venta, se debe seguir este protocolo. (OJO: Administración debe gestionarlo).

• Paso 1: Comuníquese con Culqi al número +51 946 365 851 o llamando al 643 1050 (opción 2) para resolver cualquier duda o problema de inmediato.
• Paso 2: Los datos que solicita Culqi son:
  • RUC de la empresa
  • Razón social
  • Hora de venta
  • Monto de venta
  • Fecha de venta

Recuerda: Este paso lo gestiona Administración, pero es deber de todos los guías tener pruebas (por ejemplo, videos que demuestren que la tarjeta no reconocía la venta), así como los datos del cliente solicitados anteriormente.