Sesgos cognitivos que Usa Amazon
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1. EFECTO ANCLAJE
Qué hace Amazon
Amazon muestra precios altos tachados para que el nuevo precio parezca más barato y fácil de comparar.
Qué hacemos nosotros
Con clientes prácticos mostramos primero productos premium: Suéteres de alpaca, Productos artesanales.
Luego sugerimos: Suéteres de algodón, Polos, Productos más accesibles para todo el grupo. de esta manera ya no se ve tan costoso estas opciones
Ejemplo nuestro
Cliente quiere regalos para 6 personas:
- Primero ofrecemos 6 suéteres de alpaca,
- Se lleva 6 polos, ya no parecen caros,
- y termina agregando 6 medias o 6 pines.
2. ESCASEZ + DESCUENTO HIPERBÓLICO
Qué hace Amazon
Amazon genera urgencia: “últimas unidades”, “recíbelo mañana”, "ofertas limitadas".
Qué hacemos nosotros
Si el cliente busca exclusividad, comentamos que: Las colecciones rotan cada año, muchos productos no vuelven, y quizá no estén en su próximo viaje.
Si busca ofertas, lo dirigimos a: Llamipromos en Instagram son campañas temporales que no vuelven y sumamos un seguidor.
Ejemplo nuestro
El cliente siente: “si no lo compro ahora, luego ya no estará”, “si no aprovecho la promo hoy, la perderé”.
3. AVERSIÓN A LA PÉRDIDA
Qué hace Amazon
Amazon no solo muestra descuentos; muestra cuánto dinero estás ahorrando.
Qué hacemos nosotros
Comentamos directamente el ahorro: “ahorras S/7 por media”, “el pack te ahorra S/56”, “la promo hace que te convenga más el combo”.
Ejemplo nuestro
El cliente siente que no aprovechar la promoción sería perder dinero.
4. CERO RIESGO
Qué hace Amazon
Hace que comprar se sienta seguro: Devoluciones fáciles, confianza, políticas claras.
Qué hacemos nosotros
Nuestras políticas generan seguridad y facilitan cambios: Podemos reimprimir boletas con DNI, el cliente no necesita guardar el físico.
También explicamos qué productos no tienen devolución por su naturaleza: Artesanales y ropa interior.
Ejemplo nuestro
El cliente siente que compra en una tienda organizada y segura.
5. EFECTO ARRASTRE (Prueba social)
Qué hace Amazon
Usa: Reviews, estrellas, comentarios, productos populares.
Porque las personas confían en lo que otros ya aprobaron.
Qué hacemos nosotros
Digitalmente usamos: Reseñas en Google, TripAdvisor, contenido de clientes.
Físicamente: Las filas generan percepción de alta demanda.
Cuando hay pocos clientes, demorarnos ligeramente en caja ayuda a:
- generar movimiento,
- aumentar exposición,
- y subir el ticket promedio con productos de impulso.
Ejemplo nuestro
Cuando alguien ve gente comprando o esperando piensa: "esta tienda debe ser buena”.
6. UPSELLING
Qué hace Amazon
Amazon constantemente sugiere: “por un poco más puedes llevarte el premium”.
Qué hacemos nosotros
Aplicamos UpSelling en: Suéteres, Llaveros y Medias.
Ejemplo nuestro
El cliente ve una versión básica y luego una premium artesanal.
Por una pequeña diferencia, muchas veces termina llevando la mejor versión.
7. CROSSSELLING
Qué hace Amazon
Amazon recomienda productos relacionados: “combínalo con”, "clientes también compraron”.
Qué hacemos nosotros
Aplicamos CrossSelling con: colecciones de personajes, categorías relacionadas, regalos complementarios.
Ejemplo nuestro
Cliente compra medias Kusi → sugerimos: pin Kusi, llavero Kusi, totebag Kusi, sticker Kusi.
O si compra un short y es surfista → sugerimos la nueva línea de shorts.
8. EFECTO COLECCIÓN (Extra, no está en el video)
Qué hacemos nosotros
Muchos clientes quieren completar: Personajes, Colecciones, Pulseras, Series limitadas.
Ejemplo nuestro
Compran un personaje y luego buscan: “el otro color”, “la otra versión”, “la pulsera que me falta”.
9. STORYTELLING (Extra, no está en el video)
Qué hacemos nosotros
No vendemos solo productos; contamos:
- historias,
- significado,
- cultura peruana,
- inspiración detrás de cada diseño.
- y asesoramos!
Ejemplo nuestro
El cliente no compra solo un souvenir.
Compra una experiencia o recuerdo del Perú.
Final
Amazon entiende cómo funciona la mente humana para vender más.
Nosotros aplicamos esos mismos principios, pero con algo que Amazon nunca tendrá: conexión humana, cultura y experiencia real.
Aprendizaje