​Adivina el Producto Relacionado

DINÁMICA

Primera dinámica: Adivina el Producto Relacionado

  1. Formamos dos grupos:
    • A cada participante de un grupo se le coloca en la frente un papel con el nombre de un producto de la tienda.
    • El equipo contrario deberá darle pistas mencionando otros productos relacionados, sin decir directamente el producto en la frente.
  2. Adivinanza:
    • El objetivo de la persona con el papel es adivinar el producto que tiene en la frente, basándose en las pistas que recibe sobre productos similares o complementarios.

Reflexión: Al finalizar la dinámica, se les explica que este ejercicio refleja lo que sucede en una venta. Los vendedores deben identificar lo que el cliente quiere y relacionarlo con productos similares o complementarios, para poder realizar cross-selling.

Segunda dinámica: Role-play de ventas con cross-selling

  1. Simulación de venta:
  • Un miembro asume el rol de vendedor y el otro de cliente.
  • El vendedor debe utilizar las sugerencias que sus compañeros dieron durante la dinámica anterior para realizar la venta de productos relacionados de manera natural y convincente.


CLASE

Introducción al Cross-Selling

Definición:
El cross-selling es una técnica de ventas que consiste en ofrecer productos complementarios o relacionados al que el cliente ya está interesado en comprar. La idea es agregar valor a la experiencia del cliente y aumentar el ticket promedio de la venta.

¿Por qué es importante?

  1. Aumenta el valor de la compra:
    Al ofrecer productos adicionales, se incrementa el gasto total del cliente sin la necesidad de captar uno nuevo.
  2. Mejora la experiencia del cliente:
    Los clientes agradecen sugerencias que complementen su compra, como productos que podrían haber olvidado o no conocían.
  3. Fomenta la lealtad:
    Una venta bien realizada, donde el cliente siente que se han cubierto todas sus necesidades, puede generar confianza y lealtad hacia la marca.

Ejemplos de Cross-Selling en una tienda de souvenirs

  • Si adquiere una bolso con el diseño de Yaw, podemos sugerir pines de comida o bebidas peruanas, o hasta la taza del personaje.
  • Para alguien que compra unas medias de alpaca, podemos recomendar nuestras medias y pulseras de alpaca Muju.
  • Si un cliente compra una una gorra de Kusi porque va al MachuPicchu, podemos sugerir las medias y polo del personaje, para la persona y su familia.

Estrategias efectivas para el Cross-Selling

  1. Conocer bien los productos:
    Entender las características y usos de cada producto es esencial para poder identificar qué artículos pueden complementarse entre sí.
  2. Escuchar las necesidades del cliente:
    Identificar lo que el cliente está buscando te permitirá sugerir artículos que realmente le sean útiles.
  3. Ofrecer de manera natural:
    Las sugerencias deben sentirse como un valor añadido, no como una presión para gastar más. Frases como:
    • "Este llavero hace juego con la camiseta que estás llevando."
    • "Si te gusta el diseño de este pin, tenemos también tazas con la misma ilustración."


CONCLUSIÓN

El cross-selling no solo beneficia al negocio al aumentar las ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente. Al conocer y relacionar los productos, es posible hacer recomendaciones que realmente agreguen valor a la compra, ayudando a construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.


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